GIỚI THIỆU CÔNG TY

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

ALI LOGISTIC  là đơn vị trung gian cung cấp các dịch vụ đặt hàng, vận chuyển hàng thông qua các website thương mại điện tử Trung Quốc (1688.com, Taobao.com, Tmall.com, Alibaba.com, Wechat … ) hoặc trực tiếp từ các nhà máy/công xưởng về Việt Nam.

2. CÁC MẶT HÀNG KHÔNG VẬN CHUYỂN

- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự (súng, đạn, đao,...).

- Các loại chất ma túy, gây kích thích thần kinh.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Động vật, thực vật sống.

- Thực phẩm, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em,... không xác nhận nguồn gốc, có chất gây độc hại ảnh hưởng đến người sử dụng.

- Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam:

• Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính.
• Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.

- Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.

- Bao gồm các loại hàng hóa trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh theo quy định Pháp luật Việt Nam : thuốc lá điện tử, xì gà, và các dạng thuốc lá thành phẩm khác,….

3. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN 

- Tạo tài khoản mua hàng:

• Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký tài khoản trên Website của Alilogi  và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định và xác thực tài khoản qua email cá nhân.
• Alilogi cam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký.
• Quý khách có trách nhiệm bảo mật đối với tài khoản của mình, Alilogi không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.

- Phương thức mua hàng:

• Để mua hàng trên các website thương mại ("TMĐT") Taobao, 1688, Tmall, quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên Website Alilogi.vn thông qua công cụ đặt hàng tích hợp (add-on). Alilogi sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển hàng hóa về cho Quý khách. Với những đối tác không tích hợp công cụ đặt hàng để tạo đơn hàng được (Wechat, alibaba.com, jd.com, paipai.com, Website bán hàng của xưởng…), Quý khách vui lòng tạo đơn hàng theo sự hướng dẫn của nhân viên CSKH.
• Alilogi cam kết mua hàng trong vòng 24h kể từ khi khách hàng đẩy thanh toán đặt cọc trên hệ thống ví. Ngoại trừ các trường hợp đặc biệt Sale; ngày nghỉ lễ của Việt Nam và Trung Quốc; ngày Chủ nhật; Biến động về chính trị, thị trường…

- Phương thức thanh toán:

• Khách hàng vui lòng nạp tiền vào hệ thống ví điện tử của Alilogi để thực hiện các giao dịch thanh toán mua hàng, vận chuyển. Tỷ giá giữa Nhân dân tệ (NDT) và Việt Nam đồng của Alilogi là tỷ giá tự do theo thị trường và tính toán ở mức hợp lý nhất cho khách hàng. Nếu có sự thay đổi về tỷ giá, chúng tôi sẽ thông báo trước trên website và fanpage.
• Khách hàng thanh toán tiền cọc từ 70% tổng số tiền đơn hàng chưa bao gồm phí vận chuyển cho Alilogi trên hệ thống ví điện tử.
• Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc có thể sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc (chuyển hàng từ NCC về đến kho Alilogi tại Trung Quốc). Alilogi sẽ thanh toán tiền hàng và phí vận chuyển nội địa với nhà cung cấp (nếu có phát sinh tại thời điểm đặt hàng với nhà cung cấp) và tự động cập nhật phí vận chuyển nội địa vào đơn hàng mà không cần báo trước cho khách hàng, trừ trường hợp phí vận chuyển vượt quá mức khung giá thông thường (từ 8 - 12 tệ/kg đầu tiên và 2-5 tệ/kg tiếp theo) thì Alilogi sẽ trao đổi với khách hàng để xác nhận xem khách hàng có đặt mua tiếp hay không. Nếu khách hàng muốn biết cước vận chuyển nội địa Trung Quốc trước khi HVT đặt mua hàng với nhà cung cấp Trung Quốc thì khách hàng cần trao đổi trước với nhân viên CSKH.
• Khi hàng hóa về đến kho Việt Nam, Quý khách vui lòng thanh toán số tiền còn lại của đơn hàng cho Alilogi trên hệ thống ví hoặc tiền mặt trước khi nhận hàng.

- Kết thúc đơn hàng:

• Sau 24h kể từ thời điểm giao hàng mà không có khiếu nại, hệ thống sẽ tự động kết thúc đơn hàng. Quý khách lưu ý, Alilogi sẽ không tiếp nhận khiếu nại sau khoảng thời gian này.

4. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ LƯU KHO HÀNG HÓA

- Sau khi hàng nhập kho, Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị còn lại của đơn hàng và tạo yêu cầu giao hàng trong vòng 5 ngày, trong thời gian này Alilogi  phí lưu kho và có trách nhiệm đảm bảo rủi ro hàng hóa. Thời gian giao hàng tại kho nằm trong khung giờ hành chính sáng: 8h00-12h00 và chiều từ 13h30 - 18h00 hàng ngày từ T2 đến sáng T7, trừ các ngày Lễ, Tết.

- Thời điểm tính phí lưu kho: sau 5 ngày kể từ khi hàng hóa (theo bill) được nhập kho và hiển thị trạng thái “hàng đã về HN” hoặc “hàng đã về HCM” mà khách hàng không tiếp nhận bàn giao hàng.

- Mức phí lưu kho: 2000đ/kg/ngày tính trên mỗi bill hàng và được cộng thẳng trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng.

- Đối với hàng hóa lưu kho quá 15 ngày, nếu khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán và tạo yêu cầu giao hàng, Alilogi có quyền thanh lý số hàng hóa tồn để bù vào giá trị đơn hàng còn lại và sẽ không có trách nhiệm phải bồi hoàn hàng hóa hoặc hoàn trả tiền đặt cọc trước đó.

- Trường hợp Quý khách đã thanh toán đầy đủ 100% giá trị đơn hàng nhưng muốn ký gửi hàng hóa tại kho của Alilogi thì thời gian tối đa lưu kho cũng không quá 30 ngày. Trong thời gian lưu kho có tính phí, mọi vấn đề rủi ro của đơn hàng nếu có phát sinh Alilogi sẽ không chịu trách nhiệm.

5. QUY ĐỊNH VỀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

5.1 Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. 
• Cách thức gửi thông tin : Quý khách gửi thông tin khiếu nại của đơn hàng cho nhân viên phụ trách riêng của mình
• Quý khách cung cấp thông tin chính xác là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với shop đạt hiệu quả cao. 
• Hình thức liên lạc: Người phụ trách trực tiếp sẽ thông báo tình hình xử lý khiếu nại tới quý khách
• Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của Công ty. 
• Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới quý khách trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự   hợp tác của nhà cung cấp.

5.2 Chính sách bồi thường

• ĐỐI VỚI HÀNG VẬN CHUYỂN
• Đối với trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng: Do chúng tôi không trực tiếp giao dịch với nhà cung cấp của Quý khách, cũng không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho các đơn hàng vận chuyển, khi hàng hóa của Quý khách được nhà cung cấp vận chuyển đến chúng tôi chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy chúng tối sẽ không chịu trách nhiệm với tình trạng hư hỏng của hàng hóa.  Công ty sẽ đền bù 100% giá trị hàng tối đa không quá 2.000.000đ/ 1 mã vận đơn hoặc đền bù gấp 5 -10 lần giá trị vận tải trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc.

• Đối với trường hợp hàng hóa bị cơ quan chức năng thu giữ: Công ty sẽ làm việc lại với quý khách để  đưa ra phương án đền bù phù hợp , giảm thiểu tối đa tổn thất của hai bên. 
• Đối với đơn hàng mua bảo hiểm: Nếu quý khách sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa ( không nhận bảo hiểm đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ ) , trường hợp xảy ra mất hàng hóa công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa bị mất, phí bảo hiểm hàng hóa là 3% trên tổng giá trị đơn hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng thêm dịch vụ này để giảm thiểu rủi ro tối đa. 
• ĐỐI VỚI HÀNG ORDER
• Trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển do các nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan, Công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan
• Trường hợp Công ty Alilogi thực  hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng , chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng và phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu
• Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo quý khách, nếu hàng hóa của quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.
• Đối với những đơn đặt hàng mua ngoài các trang 1688, taobao, tmall: Quý khách vui lòng đặt cọc 100% giá trị đơn hàng. Alilogi không chịu trách nhiệm trước những rủi ro khi thanh toán và không đảm bảo đền bù khiếu nại của đơn hàng.

5.3. Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ

•   Đối với các khiếu nại liên quan đến NCC khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa ( điều khoản giao dịch trên các website bán hàng), chúng tôi sẽ trực tiếp xử lý  hoặc hỗ trợ quý khách xử lý. Alilogi yêu cầu quý khách hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại.
• Trong trường hợp qúy khách đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm và đơn hàng, Alilogi chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu. Quý khách vui lòng chủ động thực hiện khiếu nại với NCC. Alilogi không chịu trách nhiệm đền bù đối với bất kỳ khoản đền bù nào liên quan đến mất mát, tổn thất , không giao hàng, trì hoãn hay giao thiếu hàng từ bên bán sản phẩm đến kho Trung Quốc. 
• Trường hợp hàng hóa có giá trị cao bị lỗi hỏng do nhà cung cấp:
  1. TH1: NCC  không chấp nhận bồi thường hoàn tiền mà yêu cầu đổi trả, Alilogi sẽ hỗ trợ khâu chuyển ngược nhưng Quý khách vui lòng chịu mọi chi phí liên quan.
  2. TH2: NCC không chấp nhận bồi thường, Alilogi sẽ xem xét và đưa ra mức hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
• Đối với đơn hàng PINDUODUO, công ty chỉ đền bù đối với trường hợp hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển từ kho Trung Quốc về Việt Nam, không hỗ trợ khiếu nại với shop và không có trách nhiệm đối với bất kỳ khoản đền bù nào liên quan đến mất mát , tổn thất, không giao hàng, trì hoãn hay giao thiếu hàng hóa từ NCC.

• Trường hợp công ty hỗ trợ quý khách đặt giao hàng từ kho Hà Nội thông qua bên vận chuyển trung gian,  nếu xảy ra tình trạng mất hàng yêu cầu Quý khách cung cấp video quay lại quá trình bóc hàng và cân lại kiện hàng, Alilogi sẽ xử lý khiếu nại nếu sai sót thuộc về phía công ty. Trong trường hợp Quý khách không cung cấp đầy đủ video , Alilogi không chịu trách nhiệm xử lý và đền bù khiếu nại. Alilogi sẽ hỗ trợ khiếu nại nếu sai sót thuộc về bên vận chuyển trung gian và không chịu trách nhiệm đền bù đối với trường hợp này.
• Đối với hàng hóa thực phẩm, khi nhân viên CSKH thông báo hàng đã về kho Việt Nam , Quý khách vui lòng sắp xếp lấy hàng trong ngày. Alilogi không hỗ trợ lưu kho nếu xảy ra tình trạng chuột ăn mất hàng, Alilogi sẽ không chịu trách nhiệm đền bù.

5.4. Các lưu ý cần thiết

• Alilogi thiết lập các mức phí trên cơ sở giảm thiếu tối đa chi phí nhập hàng đối với quý khách để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Với đặc thù có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn và vận chuyển đường bộ theo các bao hàng như dễ móp méo hộp, chèn ép sản phẩm… Chúng tôi khuyến khích quý khách lựa chọn hàng hóa, cách thức đóng gói vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Alilogi khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn. 
• Việc đổi trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Alilogi không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi trả hàng 
• Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến NCC, Alilogi sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.

6. TỪ CHỐI HOẶC NGỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

Trong các trường hợp sau Alilogi có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:

• Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng.
• Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Alilogi và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.
• Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Alilogi cho bên thứ ba.
• Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa.

- Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của WeLog và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi ví hệ thống.

- Trong trường hợp số dư trong tài khoản ví trên hệ thống của Quý khách vẫn còn Alilogi sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.

7. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

WeLog luôn tôn trọng và cam kết bảo mật những thông tin cá nhân mang tính riêng tư của khách hàng. 

Để đáp lại sự tin tưởng của khách hàng đã cung cấp các thông tin này khi truy cập vào website Alilogi.vn, chúng tôi đưa ra chính sách cụ thể dưới đây để khẳng định vai trò của chúng tôi trong vấn đề bảo vệ quyền lợi của người truy cập. Alilogi chỉ thu thập các thông tin phục vụ cho các hoạt động đặt hàng với mục đích cuối cùng là đem đến những giá trị tốt nhất cho quý khách.

7.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân khách hàng

- Khách hàng khi truy cập vào website: https:// Alilogi.vn/ và tạo tài khoản sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin trong các trường theo mẫu có sẵn như: Họ và tên, số điện thoại (công ty hoặc cá nhân), địa chỉ (văn phòng hoặc nhà riêng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân),... 

- Chúng tôi có thể thu thập số lần ghé thăm, các đường link Quý khách click vào và các thông tin khác liên quan khi truy cập vào website: https:// Alilogi.vn/ bao gồm cả IP, trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng và thời gian truy cập.

- Mọi thông tin được yêu cầu để hoàn tất việc đặt hàng của Quý khách và thông báo xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có). Các khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Alilogi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

7.2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Website: https:// Alilogi.vn/ sử dụng các thông tin Quý khách cung cấp để: 

- Phục vụ quy trình sử dụng dịch vụ tại Alilogi và công tác CSKH

- Ngăn ngừa các sai sót nhầm lẫn các khách hàng, các hoạt động chiếm đoạt tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo.

- Liên lạc và giải quyết khiếu nại với khách hàng

7.3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của https:// Alilogi.vn/.

7.4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và xử lý thông tin cá nhân

Địa chỉ: 

Điện thoại: 

Email:  support@alilogi.vn

7.5. Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình 

- Khách hàng có quyền truy cập, kiểm tra, tự cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website Alilogi.vn hoặc yêu cầu Alilogi thực hiện việc này. 

- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Alilogi. Khi tiếp nhận phản hồi này, chúng tôi sẽ xác thực lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

- Các hình thức khiếu nại: 

• Qua email: support@alilogi.vn
• Qua điện thoại:

7.6. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các tổ chức, cá nhân sau có thể tiếp cận với thông tin cá nhân của mình bao gồm:

• Ban quản trị Alilogi
• Các đơn vị vận chuyển (Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng)
• Bên thứ 3 có dịch vụ tích hợp với website Alilogi.vn
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
• Tất cả các thông tin đều được sử dụng cho mục đích hoàn thành đơn hàng và tăng chất lượng dịch vụ và cam kết không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

7.7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng đăng ký trên website Alilogi.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website chính thức Alilogi.vn. Việc thu thập thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác về vấn đề này.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công cướp quyền kiểm soát dẫn đến mất thông tin cá nhân khách hàng. Alilogi sẽ có trách nhiệm thông báo và làm việc với các cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng biết về vụ việc.